銷售人員要管住自己的嘴
發(fā)布時(shí)間:2015/05/12
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摘要:銷售人員要管住自己的嘴,銷售人員如何跟客戶交談,銷售工作的技術(shù)含量是很高,同樣銷售也是一門藝術(shù),往往銷售能力強(qiáng)的人,他們也有著很高的綜合素質(zhì)。合肥網(wǎng)站建設(shè)今天就跟大家來說說銷售人員在和客戶交流的藝術(shù)。
在小編看來,銷售工作的技術(shù)含量是很高,同樣銷售也是一門藝術(shù),往往銷售能力強(qiáng)的人,他們也有著很高的綜合素質(zhì)。
合肥網(wǎng)站建設(shè)今天就跟大家來說說
銷售人員在和客戶交流的藝術(shù)。
銷售人員和客戶在溝通的時(shí)候,需要注意語言和態(tài)度,在交流的方式上也要因人而異,因此銷售人員特別要注意的就是細(xì)節(jié)。在和客戶交流的時(shí)候一定要做到以下幾點(diǎn)。
1.交談中忌諱閉嘴
“閉嘴”就是不說話,一言不發(fā),因此交談過程中會(huì)遭遇冷場,這樣的話對交流是非常不利的。當(dāng)客戶正在滔滔不絕地介紹過程中,而你卻保持沉默,客戶會(huì)以為對他說的話并不感興趣。當(dāng)談話談的正投機(jī),你卻停止了,這會(huì)讓對方理解成你在抗議,或者說對談話內(nèi)容感到厭倦。這個(gè)時(shí)候銷售人員就要想辦法轉(zhuǎn)移話題,提高客戶的興趣。
2.交談中忌諱臟嘴
臟嘴就是說臟話、不文明的話。銷售人員應(yīng)該具備一定的素質(zhì)和修養(yǎng),滿口臟亂差就會(huì)讓客戶覺得你的素質(zhì)底下,不愿和你合作和交流。
3.交談中忌諱插嘴
插嘴我們很好理解,就是在客戶說話的時(shí)候,你卻貿(mào)然插上一句話,把客戶的話打斷了。銷售人員是不應(yīng)該打斷客戶說話的,如果從中插一句,這是對客戶的不尊重。如果非要表達(dá)自己的觀點(diǎn),也要等客戶把話說完再說出自己的觀點(diǎn)。如果你要補(bǔ)充客戶的話,也要征得客戶的同意,“請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”,之后再發(fā)表你自己的看法。但是時(shí)間不能太長,次數(shù)也不能太多,以免打斷客戶的思路。
4.交談中忌諱油嘴
油嘴就是油嘴滑舌,無尺度的胡亂幽默。當(dāng)然,談吐幽默也是一種素質(zhì)的體現(xiàn),在適當(dāng)環(huán)境下,幽默語言可以讓人放輕松,消除不安的感覺,也可以讓談話更加愉快。如果幽默沒有恰到好處,那么就會(huì)讓人覺得你在油腔滑調(diào),客戶也會(huì)覺得你不靠譜。
5.交談中忌諱貧嘴
貧嘴和油嘴有些類似,但也有區(qū)別,貧嘴就是話嘮,愛說廢話,愛開玩笑,就是我們說的耍貧嘴。會(huì)拿客戶調(diào)侃或挖苦,這是對客戶的嚴(yán)重不尊重。這種人很讓人討厭,也會(huì)讓人瞧不起。
6.交談中忌諱刀子嘴
刀子嘴的人說話尖酸刻薄,還會(huì)用惡語傷人。客戶就是你的上帝,客戶對自己的隱私都會(huì)回避,銷售人員就不要再一直問個(gè)不停了,要懂得察言觀色。每個(gè)人都不愿將自己的缺點(diǎn)展現(xiàn)出來,所以銷售人員也不要不識(shí)趣,讓客戶覺得你很煩。
7.交談中忌諱爭嘴
爭嘴就是在交談中和客戶爭嘴,有時(shí)候還會(huì)強(qiáng)詞奪理,覺得自己說的才是真理,這也是自以為是的表現(xiàn)。愛爭嘴的銷售,也是不受人歡迎的,所謂“沒理爭三分,得理不讓人”,也沒人愿意和你交談了。
銷售人員在跟客戶交流的時(shí)候,一定要懂得見機(jī)行事,也就是察言觀色。每個(gè)客戶在性格上都是不一樣的,所以針對不同客戶要不同對待,上面說的七嘴是針對所有客戶而言,這也是銷售人員在和客戶交談過程經(jīng)常犯的錯(cuò)誤,希望對銷售人員有幫助。