產(chǎn)品經(jīng)理新人如何挖掘客戶需求
發(fā)布時間:2015/02/23
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摘要:產(chǎn)品經(jīng)理新人如何挖掘客戶需求,新人挖掘客戶的技巧,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對客戶的需求非常重視,很多功能和需求都是根據(jù)客戶的需求而來的,對于產(chǎn)品經(jīng)理來說客戶需求的挖掘尤其重要。作為產(chǎn)品新人如何挖掘客戶需求呢,合肥網(wǎng)絡公司小編又來和大家叨逼叨啦~
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首先要把自己當成用戶來看,站在用戶的角度理解產(chǎn)品,才能稱為體驗。同時還要避免自己成為重度用戶,以免影響自己對普通用戶的行為判斷。要相信用戶調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。
要從市場數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求。很多人以為分析市場數(shù)據(jù)需要專業(yè)的工具,其實不需要社么復雜的方式,簡單的數(shù)據(jù)分析就能發(fā)現(xiàn)用戶的需求。
想要成為好的產(chǎn)品經(jīng)理必須要成為一個好的用戶,而且是產(chǎn)品的目標用戶,產(chǎn)品經(jīng)理必須要多使用自己的產(chǎn)品,在使用中發(fā)現(xiàn)需求,才能更好的為用戶解決問題。
在生活中發(fā)現(xiàn)需求,用心的去生活,在生活中發(fā)現(xiàn)問題,然后想想這個問題能否用產(chǎn)品來解決。
根據(jù)用戶的反饋來發(fā)現(xiàn)需求。用戶反饋很重要,但是要分清楚用戶想要什么和需要什么,想要什么只是需要什么的一種具體表現(xiàn)。正如那個例子,用戶想要一匹快馬,其實用戶想要的是更快的交通工具,所以應該給他一輛汽車。
在用戶使用場景中全程梳理,并按照使用頻率高低排序,選出頻率高的使用場景。根據(jù)情況可以考慮讓用戶使用競品來完成同樣任務進行產(chǎn)品體驗對比。觀察用戶完成任務的過程,發(fā)現(xiàn)并記錄使用過程中的不變,找到產(chǎn)品痛點,過程中要多看少問,讓用戶按照平時的使用習慣來做任務。根據(jù)記錄的觀察結(jié)果向客戶提問,挖掘產(chǎn)品使用過程中的痛點和需求,順便可以問下用戶是否有改進意見。
產(chǎn)品經(jīng)理挖掘客戶需求時可以利用同理心帶入用戶思維結(jié)合用戶場景來考慮問題,通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)這個需求是否為用戶所需要,最終確定產(chǎn)品是否迭代。